Фельдшер по приёму вызовов и передаче их бригаде скорой помощи - это тот человек, который отвечает на такой важный для вас звонок. Именно фельдшер по приёму вызовов первый начинает работу над тем, чтобы оказать скорую помощь пациенту.

Сегодня мы бы хотели немного подробнее рассказать про работу этих людей, которые являются дирижёрами на станции Скорой Помощи. О работе фельдшеров нам рассказала старшая фельдшер Скорой Помощи - Бернат Наталья Михайловна.

В качестве лирического отступления, от лица редакции выражаем Наталье Михайловне огромную благодарность за отзывчивость. Наталья Михайловна всегда находит для нас время в своём плотном графике, чтобы ответить на наши вопросы и прояснить необходимые моменты. Спасибо Вам!

Итак, в чём же состоит основная суть работы фельдшера по приёму вызовов?

Основная их задача - быстро и чётко ориентироваться в экстренных ситуациях, а также взаимодействовать с экстренными службами и местными органами власти.

В МСЧ №118 трудится 5 прекрасных женщин - фельдшеров по приёму вызовов. На смене находится 1 фельдшер.

Для фельдшера важно правильно вести диалог с тем человеком, который звонит, чтобы обратиться за помощью. Каждый фельдшер знает точно, какие вопросы должен задать, чтобы собрать необходимую информацию и сориентироваться в форме вызова: экстренный (прибытие бригады в течение 20 минут) или неотложный (не позднее 2-х часов).

От анализа принятого фельдшером вызова зависит:
📍 скорость и очерёдность выезда бригады;
📍 состав бригады СМП;
📍 необходимость наличия дополнительного оборудования (носилки, укладки и пр.).

Фельдшер постоянно должен поддерживать связь с бригадой, которая находится на выезде. Это важно для того, чтобы фельдшер мог быстро передать информацию о пациенте в приёмное отделение МСЧ. И уже в приёмном отделении медсанчасти, к моменту приезда пациента, будут готовы врачи и необходимое оборудование для экстренной стабилизации состояния пациента.

Фельдшера МСЧ №118 взаимодействуют с системой "112". Операторы передают фельдшерам МСЧ вызовы в электронном виде. Также вы можете вызвать СМП с помощью телефона 03 или 103 (если звоните с мобильного телефона). Обращаем внимание, что разговоры записываются. Записи хранятся около 1 года.

Фельдшера прошли обучение по системе "112" очно в УМЦ по ГО и ЧС по Мурманской области. А также 1 раз в 5 лет проходят обязательное повышение квалификации.

❗ Уважаемые жители города и близлежащих поселений. Обращаем внимание на необходимость корректного и чёткого ответа на все вопросы фельдшера по приёму вызовов во время разговора. Вопросы задаются не ради праздного интереса, а для того, чтобы получить максимальную информацию для оценки формы выезда по вашему поводу. От ваших ответов будет зависеть скорость выезда бригады. Если на станцию СМП поступают два одновременных вызова: один - высокая температура у взрослого человека, а второй - задыхается человек, высокое давление и онемение конечностей, то бригада сначала поедет ко второму пациенту.

При осуществлении вызова будьте готовы предоставить следующую информацию:
✅ Точный адрес (этаж, подъезд, номер квартиры);
✅ В случае отсутствия адреса - варианты подъезда и ориентиры. В таком случае бригаду будет необходимо встретить.
✅ Работоспособность домофона. Если домофон не работает - обозначьте, что сможете встретить бригаду, либо расскажите о том, как фельдшера смогут попасть в подъезд.

При необходимости фельдшер по приёму вызовов может дать устные медицинские рекомендации по просьбе звонящего, но при этом обязательно уточнит все детали. Если фельдшер по вашим ответам поймёт, что необходим личный осмотр, то оформит вызов бригады СМП.

Работа фельдшера по приёму вызовов не менее сложная, чем у выездных бригад. Сбор информации, анализ вызова, координация очередности вызовов, сбор и состав бригады, взаимодействие с другими службами. Всё это требует от наших специалистов большой стрессоустойчивости, профессионализма, собранности и внимательности. Спасибо вам за вашу работу. Вы - настоящие дирижёры процессов работы СМП.