⚕В системе здравоохранения Мурманской области появились современные сервисы

Они направлены на совершенствование системы записи к медицинским специалистам лечебных учреждений области.

💬 «В настоящее время выкладка слотов (номерков) для записи производится ежедневно в течение всего дня. Чтобы записаться на прием к врачу сейчас нет необходимости вставать в долгую очередь ожидания с 8 часов утра. Дозвониться до оператора в дневное и вечернее время проще и доступность номерков выше. Тем не менее период с 8 до 11 часов все еще остается пиковым. В это время наблюдается максимальный поток входящих звонков, что значительно увеличивает время ожидания в очереди», - отметил главный врач Мурманского областного центра специализированных видов медицинской помощи Аркадий Амозов.

Появилась новая функция автоинформатора о порядковом номере звонка в очереди и о примерном времени до ответа оператора.
Внедрен сервис «обратная связь»: в случае если абонент не дождался ответа, ему перезвонит оператор контактного центра с уточнением цели звонка, что освобождает человека от необходимости совершать повторные звонки.

💬 «Сервис обратной связи настроен во всех медицинских учреждениях Мурманской области и используется не только для связи с абонентом по пропущенным звонкам, но также для напоминания о дате и времени записи пациента на прием. Звонки могут поступать как с номеров колл-центра медицинского учреждения, куда звонил абонент, так и с прямого номера Единого контакт-центра: 56-81-80. Удобство сервиса в том, что пациентам из других населенных пунктов не надо совершать междугородние звонки. Колл-центры медицинских учреждений синхронизированы с Единым контакт-центром», - подчеркнул Аркадий Амозов.

В случае отсутствия свободных слотов для записи на прием, абоненту предлагается постановка в лист ожидания. По сервису обратной связи в течение суток с абонентом свяжутся из медицинского учреждения, в которое была составлена заявка, и предложат возможные варианты записи.

☎ Также в Едином контактном центре внедрен дополнительный сервис - опрос по результатам прошедшего приема. Он направлен на улучшение качества обслуживания в медицинских учреждениях и позволяет пациенту оставить свое мнение о посещении поликлиники. Опрос проводится операторами ЕКЦ с единого номера: 56-81-80.

#здравоохранениезаполярья