28 июля ФГБУЗ МСЧ №118 встречала представителей координационного центра ФМБА России.

Комиссия ФМБА вместе с администрацией МСЧ №118, Ченгаевым Максимом Николаевичем (начальник отдела социального развития [club785693|Кольской АЭС]) и Святославом Олеговичем Беликовым (ведущий инженер ОРПСР [club785693|Кольской АЭС]) прошли по помещениям поликлиники и стационаров.

Осмотр начался со взрослой регистратуры и кабинета контакт-центра. Прямо в кабинете проверили скорость дозвона, оптимальность длительности приветственного сообщения от робота и скрипты ответа оператора. Основные предложения по развитию касались непосредственно сбора статистики, внедрения режима "напоминания" о приёме, а также повторный дозвон до тех, кто не дозвонился сразу. Акцент сделали на высоких показателях дозвона. В период ковида, например, 87% звонков были обработаны 2-мя операторами. Комиссия порадовала выводом, что процесс работы контакт-центра организован правильно и является образцово-показательным.

Отдельное внимание уделили проведению медосмотров. Проанализировав логистику передвижений пациентов, было выдвинуто предложение о перекомпоновке специалистов, и создания централизованного отделения для прохождения медицинских осмотров. Реализация данного предложения может ускорить процесс прохождения медосмотров.

Комиссия оценила работу мониторов поликлиники, где отображается время приёма по талонам и время текущего талона пациента на приёме. Сейчас данный процесс настраивается на всех мониторах, чтобы в дальнейшем пациенты видели эту информацию. Посетили также кабинеты ЛОРа, психиатра-нарколога. Обратили внимание на количество сидячих мест в коридоре и на расположение информационных стендов. Увеличение количества сидений и замена информационных стендов на QR-коды со ссылкой на информационные порталы и приятные картины и фотографии - сделают время ожидания приятнее. Было выдвинуто предложение о переносе цветов с подоконников в отдельные помещения для отдыха персонала и стационарных больных.

Конечно же, не могли не посетить отремонтированную стоматологию, где обратили внимание на высокий уровень оснащенности отделения. Зашли и в госпитальное отделение, оценив текущую работу стационара. Осмотрели детскую поликлинику, фильтр и кабинеты неотложной помощи. Заходили и в хирургическое отделение, и в неврологическое отделение.

Основное впечатление МСЧ №118 ФМБА России произвела положительное. Представители координационного центра [club211637788|ФМБА России] вынесли вердикт о высоком уровне порядка, логичности выстроенных процессов и успешной реализации медицинских проектов. Конечно, всегда есть к чему стремиться. Администрация МСЧ №118 зафиксировала предложения и приняла к сведению замечания, которые будут доработаны.

По итогам совещания, прошедшего после осмотра МСЧ №118, намечены два проекта (1 на базе поликлиники и 1 на базе стационара. Все секреты о запланированных проектах раскрывать пока не будем 🙃. Обозначим лишь то, что реализовать их планируется в 2024 году.

Благодарим Координационный центр ФМБА России за визит, за свежий и профессиональный взгляд на работу МСЧ №118.